8岁娃被分到不同车厢,一家三口无奈退票

淡雅的星辰

刚刷到这个事，真的挺无语的。一家三口候补车票，好不容易候补上了，结果俩大人座位在3车厢连座，8岁小孩被分到7车厢，中间隔了好几节。你说这怎么坐？让8岁娃自己一个人过去肯定不放心，大人过去换座也麻烦，最后只能退票。折腾半天啥也没捞着。
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# v! G" I% }* d, q; U" E+ ~12306客服也回应了，不过重点是这个情况能不能避免？候补购票本来就是为了方便大家，尤其带小孩的家庭，系统难道不知道有个未成年人吗？哪怕把大人和小孩分到同一车厢，或者至少相近车厢也好。现在这样直接隔了几个车厢，实在有点不人性化。

; y. ]( c! `' E' y/ T8 f* ~, c有人可能会说，上车后再换座呗。但带着8岁孩子，先不说别人愿不愿意换，光是把行李搬来搬去就够呛。而且退票的话，手续费、时间成本都不说了，关键是本来计划的行程被打乱，孩子也跟着折腾。这种体验真的不行。

希望12306能优化一下购票机制，比如带未成年人的订单优先分配同一车厢；如果确实没有，至少给个提示，让用户自己决定接不接受这个结果。毕竟一家人出门，座位分开真的太尴尬了。